Layanan pelanggan memiliki peran yang sangat penting[1] bagi keberhasilan UMKM dalam menghadapi persaingan pasar yang semakin ketat. Dengan memberikan layanan pelanggan yang responsif, ramah, dan profesional, UMKM dapat membangun kepercayaan dan loyalitas dari para pelanggan. Hal ini tidak hanya membantu meningkatkan penjualan, tetapi juga memberikan nilai tambah bagi citra bisnis di mata masyarakat.   Namun, banyak UMKM yang menghadapi tantangan…