Setiap panggilan SIP yang berhasil mengikuti urutan pesan yang sama: INVITE, jawaban sementara, 200 OK, ACK, lalu BYE saat panggilan diakhiri. Memahami urutan ini membuat kamu bisa membaca log SIP dan langsung tahu di tahap mana sebuah panggilan bermasalah. Artikel ini membahas urutan pesan itu satu tahap demi satu tahap. Kalau kamu belum familiar dengan SIP dan bedanya dengan RTP,…

Bayangkan sebuah perusahaan menerima tagihan telepon ratusan juta rupiah dalam sebulan, padahal tidak ada karyawan yang menelepon sebanyak itu. Penyebabnya adalah toll fraud, kejahatan yang sering baru disadari ketika tagihan tiba. Semakin banyak bisnis beralih ke telepon berbasis internet (VoIP) dan SIP Trunk, dan risiko ini ikut meningkat. Artikel ini membahas apa itu toll fraud, bagaimana serangan terjadi, langkah pencegahan…

Pernah mengalami telepon kantor tiba-tiba tidak bisa menerima atau melakukan panggilan, padahal koneksi internet masih normal? Salah satu hal yang perlu diperiksa adalah metode autentikasi SIP Trunk yang digunakan. Dalam menghubungkan PBX ke provider SIP Trunk, ada dua metode autentikasi yang umum digunakan, yaitu Registration dan IP Authentication (IP Auth). Keduanya memiliki fungsi yang sama: memastikan koneksi SIP Trunk berasal…

Cara Membuat Nomor Direct untuk Setiap Karyawan Pernah menelepon kantor lalu harus melewati menu IVR atau menunggu resepsionis hanya untuk bicara dengan satu orang? Dengan routing nomor DID ke extension, setiap karyawan atau divisi bisa punya nomor langsung sendiri. Pelanggan menekan satu nomor, dan telepon yang berdering adalah telepon orang yang dituju. Artikel ini fokus pada praktiknya: cara memetakan DID…

Ketika panggilan terdengar jernih, kebanyakan orang menganggapnya hasil internet kantor yang bagus. Padahal sebagian besar perjalanan panggilan berlangsung di jaringan yang tidak pernah dilihat pelanggan, yaitu jaringan Internet Telephony Service Provider (ITSP) dan operator tujuan. Artikel ini membahas pekerjaan ITSP di sisi tersebut dan cara pelanggan menilainya sebelum berlangganan. Memutuskan Rute untuk Setiap Panggilan ITSP umumnya terhubung ke lebih dari…

Pernah dengar istilah channel dan concurrent call lalu bertanya-tanya itu apa dan sebenarnya manfaatnya apa sih? Yuk, kita bahas bareng-bareng. Apa itu Channel? Channel adalah jalur komunikasi suara yang tersedia untuk satu panggilan. Satu panggilan aktif memakai satu channel, baik masuk maupun keluar. Bayangkan channel sebagai jumlah "jalur" yang tersedia di sebuah jalan tol. Contoh: SIP trunk(line telpon) dengan 10…

Mau pakai telepon lewat internet (VoIP) untuk kantor atau call center? Sebelum sibuk memikirkan jumlah jalur telepon, ada satu hal dasar yang wajib dicek dulu loh.. Jawabannya adalah bandwidth. Sebanyak apa pun jalur telepon yang kamu sewa, kalau bandwidth internetnya tidak cukup, suara tetap bisa putus-putus atau telepon gagal tersambung. Jadi Bandwidth Itu Apa? Bandwidth adalah besarnya “pipa” internet yang…

VoIP memungkinkan suara dan video berjalan lewat jaringan IP dengan biaya jauh lebih rendah dibanding telepon konvensional. Namun karena berjalan di jaringan yang sama dengan lalu lintas internet lainnya, VoIP juga menghadapi ancaman yang sama: penyadapan, penipuan tol (toll fraud), serangan DoS, dan pembajakan akun. Tiga lapisan pertahanan yang paling penting adalah Session Border Controller (SBC), firewall, dan autentikasi. Session…

Mengenal SIP Trunk dalam Sistem Komunikasi Modern Di era komunikasi digital, perusahaan membutuhkan sistem telepon yang mampu menghubungkan pelanggan dan karyawan secara cepat serta efisien. Salah satu teknologi yang mendukung kebutuhan tersebut adalah SIP Trunk. SIP Trunk merupakan teknologi yang memungkinkan sistem telepon perusahaan, seperti IP-PBX, terhubung dengan jaringan telepon melalui jaringan berbasis IP (Internet Protocol). Teknologi ini memungkinkan perusahaan…